物业年终工作总结范文

年终物业工作服务至上，共创美好未来

随着一年的辛勤耕耘，我们物业团队在公司领导的指导与支持下，以“服务第一、客户至上”的原则，全面开展了一系列的优质服务工作。在此，我将对今年的物业工作进行全面回顾，总结经验教训，找出不足之处，为未来工作打好基础。

一、人员管理与培训

今年，我们面临了人员情绪波动和工作开展困难的问题。为此，我们积极与员工沟通，稳定员工情绪，确保工作质量不受影响。根据实际工作需要，合理调整人员配置和工作负荷考核，满足了保洁的运行要求。

在培训方面，我们对新入职的保洁人员进行了系统的培训，包括清洁理论、实际操作以及清洁剂的分类和使用等。我们还加强了创优和有关贯标知识的培训，建立了员工的工作责任心。目前，员工已经能够按照要求努力工作，但在遵守工作纪律、行为举止等方面仍需加强管理和引导。

二、保洁工作模式及完成情况

今年，我们实施了“无人清洁”和“本色清洁”的模式，取得了显著的效果。在高峰时段，我们加大了保洁巡查频率，确保卫生质量。我们对大厦公共区域进行了日常维护工作，完成了新入驻楼层的开荒工作，以及大厦石材的晶硬处理、地毯保养等工作。我们还完成了大厦垃圾的清运、外墙清洗、外围地面冲刷等工作。

三、绿化工作

今年初大厦采购的绿植长势总体一般。由于缺少日照和湿度不够，尤其是电梯厅内的绿植大部分死亡。在养护过程中，我们努力克服不良因素，做到定期更换土壤、增加养分、及时杀虫，取得了一定效果。但室内绿化建议考虑外包以保证观赏性。我们也对大厦进行了彻底的消杀工作，取得了良好的效果。在清洁用品控制方面，仍需加强管理和优化采购计划。

四、存在问题及解决方案

在工作中，我们也遇到了一些问题。比如外围车场油污无法有效去除、人员日常保洁频率与公司要求有一定差距等。为解决这些问题，我们计划购置自走式全自动洗地机以提高清洁效率和质量。大厦石材的防护处理也是下一步工作的重点之一。在保证卫生符合标准的情况下，我们也将寻求更经济高效的清洁设备配件采购方案。

今年物业保洁工作取得了一定的成绩，但仍存在一些细节问题需要改进。我们将继续努力提高保洁质量和服务水平，为公司和业主创造更美好的环境。物业年终工作回顾与展望

随着一年的辛勤付出，我们在物业服务领域取得了显著的成果。回首过去，展望未来，我们有话要说。

一、保洁服务的标准化

去年，我们在保洁工作上取得了不小的进步。这背后，是我们在保洁标准化上的不懈努力。我们不仅在新细节上进行了工作内容的细化，还制定了严格的大分标准，确保每个区域、每个部位都有明确的考评标准。这种标准化不仅方便了操作，更利于日常的检查和反思。

1. 培训标准化：针对岗位轮换和新员工入职的实际状况，我们采取例会理论培训和在岗示范培训相结合的方式。老班长手把手地教，熟练工发挥业务技能优势，进行传、帮、带。这样的培训方式既提升了新员工的技能，又拉近了同事间的距离。

2. 操作标准化：我们明确了责任到人，并签署了目标责任书。这样，每位员工都清楚自己的标准，每日工作都有明确的次序和操作标准。在这种氛围下，我们的师傅们展现出了出色的职业素养和高标准的工作追求。他们不仅确保了区域的卫生干净度，更在细节上追求卓越。

3. 检查标准化：在检查工作中，我们杜绝一切模糊和马虎的态度。一旦发现问题，我们会及时提出并帮助解决，始终不放弃高标准的要求。正是这种持之以恒的日检查，确保了我们的保洁工作始终保持在优质状态。

二、创卫工作的严格要求

创建卫生城市是市委市府的重要决策，也是我们一年的重要任务。我们始终紧绷这根弦，从不敢松懈。在区域内始终保持优秀状态。

1. 我们严格按照上级要求的时间节点执行工作，特别是在广场保洁时间上，我们在不增加人员的情况下，将工作时间调整为更加紧凑的模式，满足了创卫的时间要求。尽管工作量加倍增加，但我们的师傅们毫无怨言地接受分配的任务。

2. 我们坚持长效管理，始终保持对工作的重视和投入。在日常工作中，我们严格按照标准进行日常管理和维护，确保在任何时候都能达到创卫的标准要求。在多次的检查中，我们都获得了认可和肯定。

三、团队氛围的和谐与正气

在工作中，我们始终强调团结和正气的重要性。我们鼓励大家在工作中不讲不利于团结的话，不做不利于团结的事。通过加强沟通、增加理解和信任，我们建立了一个和谐的工作氛围。这种氛围不仅提高了工作效率，也增强了团队的凝聚力。在此基础上，我们还积极倡导正气，抵制歪风邪气。通过一系列措施的实施，团队内部的猜疑心理大大减少，大家更加专注于工作本身。这种正气和团队精神不仅促进了工作效率的提升，也为我们赢得了更多的信任和支持。

一、人员管理

面对保洁区域扩大后的员工情绪波动，我们积极与员工进行了深入的沟通，稳定他们的情绪，确保工作质量不受影响。我们根据各区域的工作需求，重点调整了人员配置，优化了工作负荷考核，确保在不增加人员的前提下满足保洁运行的要求。我们根据实际运作的特点和要求，对工作标准进行了必要的调整。

二、培训与发展

对于新入职的保洁人员，我们不仅进行了清洁理论的培训，还针对不同岗位进行了实际操作指导，确保他们掌握保洁工作的基本知识和技能。在《保洁工作手册》的基础上，我们结合实际情况重点加强了现场工作要求、清洁程序、着装和仪容仪表的培训。我们加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的普及，建立了员工的工作责任心。目前，员工已经能够按照规定的标准开展工作，但在遵守工作纪律、行为举止等方面仍需加强监督和管理。接下来，我们将进一步强化这方面的培训，并使其内化为员工的职业习惯。

三、保洁工作模式

在原有的基础上，我们将保洁工作调整为八个单元。在保证卫生质量的前提下，我们加强了保洁巡查和清洁频率。现有的人员配置基本能够满足随时产生的卫生问题在半小时内得到解决。但在高峰期，楼道卫生状况仍需改善。针对这一问题，我们在“本色清洁”方面提高了清洁频率，将固定的计划清洁改为随时清洁。虽然取得了明显的效果，但清洁成本也有所增加。由于在建施工和市政道路施工的影响，整体环境泥土较多，我们虽然加强了清洁力度，但卫生状况还未达到要求。随着施工的结束，我们将进行全面彻底的清洁，以达到卫生标准。

四、工作完成概况

过去一年里，我们完成了以下主要工作：1)修订了保洁人员编制和工作模式；2)维护了外围公共区域的日常卫生；3)完成了新员工的培训工作；4)提供了特约清洁服务；5)配合房开活动的工作。

五、质量监督与改进

六、存在的问题与挑战

1. 外围的泥土无法有效去除；2. 现有的人员日常保洁频率与公司要求的标准存在一定差距；3. 冬季外围卫生难以达到清洁标准；4. 在保证卫生达标的情况下，清洁工具的更换和配件费用会有所上升。

七、未来工作计划与展望

在接下来的一年里，我们将重点做好以下几方面的工作：1)加强保洁部的培训；2)合理安排保洁部的日常工作；3)加强卫生质量的检查工作；4)加强人员的管理。我们深知在20__年度，虽然保洁工作整体上有所提升，但在工作细节方面仍存在不足，清洁成本仍有潜力可挖。我们会在公司领导的指导和全体保洁员的努力下，争取在20__年取得更好的成绩。

八、物业财务年终工作总结与展望——以细致入微的服务赢得住户的信任与满意

作为物业公司财务出纳，我始终秉持客观、严谨、细致的工作态度，为住户提供优质的服务。我的职责主要包括收取物业费、购水电费及其他相关费用，核对各种票据台账，保管库存现金、财务印章及相关票据等。在过去的一年里，我依靠全体同仁的共同努力，较好地完成了各项工作任务。

在日常工作中，我坚持原则，细致入微地做好账务核对工作。每天小心处理各种现金收款，仔细核对各种票据，确保票款相符。我还主动与会计核对票据和对账单，做到了日清日结。

我始终端正态度，依章办事，严格执行财务纪律。因财务工作对公司的运营至关重要，《会计法》和各项财务规定对这一领域的要求细致、规范、严谨。我始终以此为准则，坚持高标准、严要求，确保不出任何差错。在业主购水电的高峰期，我独自反复点验、核对现金和票据，确保准确无误。

展望未来，我将继续以优质的服务、细致入微的工作作风，为住户提供更好的服务。我也将不断加强学习，提高自己的专业技能和知识水平，以适应公司发展的需求。我相信，在公司领导的指导和全体同仁的支持下，我会取得更好的成绩，为公司的发展贡献自己的力量。我始终坚守财务原则，严格执行报账制度和会计基础规范，确保每一笔账目都清晰准确、合法合规。在财务记账与报账的过程中，我细致入微，严格按照要求操作，从未出现张冠李戴或现金坐支的行为。面对原始凭证，我始终保持警惕，对任何不真实、不合规、不合法的凭证，我都会坚决指出，详细解释原因，坚决不予报销；对于记录不准确、不完整的凭证，我会要求经办人员及时更正、补充，确保凭证的完整性和真实性。我的严格审核和监督，确保了会计凭证的规范性、合法性，维护了公司财务信息的真实、准确、完整。每一笔收支票据，我都按照国家财务规定，认真审核其真实性和完整性，经得起任何形式的检查。

回首过去的一年，我在物业服务领域取得了一系列显著的成果。我致力于为新业主提供优质的服务，处理入住事宜、日常报修、投诉处理等，同时也负责收费、基础设施维护以及环境卫生和害虫消杀等工作。面对这些繁重而琐碎的工作，我始终保持着积极的学习态度和高度的责任感，通过不懈的努力，大部分工作已经顺利完成。

除了物业服务工作，我还担任了办公室的工作。在办公室，我主要负责资料录入、文档编排和档案管理等工作。我认真细致地处理每一项事务，确保工作的顺利进行。我还负责管理工作处的财务工作。我耐心地核对账目，清理财务关系，严格遵守财务制度。每月定期编制财务报表，进行例行对账，确保收支平衡。在控制开支方面，我始终从公司的利益出发，积极提出合理化建议，防止铺张浪费。

我还负责园区的绿化维护。当前绿化形势严峻，我始终坚持做好园区的日常绿化维护，保持设施的良好运转。我还负责路面的清扫和积雪的消除，确保工作的无缝交接和验收。

我始终坚守岗位，兢兢业业，以高度的责任感和敬业精神，完成了各项工作任务。未来，我将继续努力，以更加饱满的热情和更高的效率，为公司的发展贡献自己的力量。希望我的经验和成果能对大家有所帮助和启发。