快递不送货上门怎么 --- （快递不送货消费者如何应对）

面对疫情防控的新常态，快递行业正在经历前所未有的挑战与创新。“无接触式配送”服务模式应运而生，智能快递柜和驿站以其灵活性、安全性和便捷性赢得了广大消费者的信赖。一些消费者在接收快递时却遭遇困扰，快递员未经许可便将包裹丢弃在门卫、快递柜或驿站，不仅造成不便，更可能引发滞留费、包裹丢失等问题。

当收到短信通知快递已到，却发现包裹被随意放置时，消费者的心情可想而知。面对这种情况，消费者往往感到无奈和烦恼。他们并非无能为力。上海市消保委公益律师石红卫指出，派件员擅自将快递投放至快递柜或驿站的，属于违约行为。消费者在面对这种情况时，可以通过一些途径维护自己的权益。虽然消费者与快递公司之间并无直接的服务合同关系，但他们与卖家之间存在买卖合同关系。当遇到快递被擅自投放时，消费者有权拒绝确认收货，将压力转嫁给卖家。卖家作为寄件人，有权要求派件员完成投递。

值得注意的是，有两种特殊情况需要消费者特别注意。一是消费者事先同意派件员将包裹投放至驿站，如在菜鸟裹裹APP中的相关设置。二是新冠疫情背景下，部分小区禁止派件员进入，此时无接触配送成为必要。在此情况下，消费者应在考虑安全因素的慎重处理快递接收事宜。

当遇到滞留费或包裹丢失等问题时，消费者应当第一时间判断是否存在上述两种情况。若不存在，消费者有权拒收并及时通知卖家，拒绝付款或向卖家索赔。面对派件员的谩骂、骚扰等行为，消费者有权向快递公司投诉，甚至向国家邮政局投诉（

面对快递不送货上门的问题，消费者不必认命。他们可以通过合理的方式维护自己的权益，如与卖家沟通、向快递公司投诉、向国家邮政局投诉等。消费者也应理解快递员在疫情防控期间面临的挑战，给予必要的支持和理解。这样，双方才能在共同的努力下，实现更加便捷、安全的快递服务。