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天猫小米官方旗舰店购物遭遇：新手机问题频现，退换货成难题

近日，市民刘先生向新民晚报反映，他在天猫小米官方旗舰店购买的一款小米12Pro手机，刚使用不久就遭遇了充电无果、闪退等困扰。更让他沮丧的是，面对这些问题，官方旗舰店的售后服务态度冷淡，让他对品牌失去了信心。

刘先生在6月17日晚，对天猫小米旗舰店内的一款小米12Pro手机一见钟情，经过优惠券抵扣后，以4295.2元的价格成功下单。6月18日下午收到手机后，他立即充电，却发现手机毫无反应。紧接着，他试图用手机通话，但通话刚持续不到30秒就自动挂断，这让刘先生困惑不已，他质疑自己是否购买了一块“砖头”。

面对这些问题，刘先生愤怒地联系了天猫小米官方客服。客服的态度和回复，让他的耐心被一点点消磨。从6月18日到6月19日中午，刘先生与多个客服进行了交流，但每个人都只是回复“会帮忙催”、“理解心情”等空洞的言辞，没有给出具体的解决方案。在记者的介入下，官方才同意让刘先生先寄回手机，等待公司相关部门检查后再更换一台新手机。

等待的过程漫长而煎熬。在这期间，刘先生多次催促客服尽快处理，但得到的回复永远是“还在检测中”、“还在跟进中”。直到前天，距离购买手机已经过去了半个月，刘先生才终于收到了新机。

这一番经历让刘先生对小米品牌彻底失去了信心。他指出，作为知名企业，小米应该更加重视客户服务，而不是让消费者对品牌失去信心。

此事也引发了公众对天猫小米官方旗舰店的质疑。天猫小米官方旗舰店买手机靠谱吗？会不会买到翻新机？对于这些问题，天猫小米官方旗舰店尚未给出明确回应。

消费者在购买商品时，不仅要关注商品本身的质量，还要关注售后服务的质量。作为品牌方，应该为消费者提供高质量的产品和优质的售后服务，这样才能赢得消费者的信任和忠诚。希望小米能够重视消费者的反馈，改进售后服务，别再让类似的事情发生。